فهم مفهوم مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) ودورها في قياس الإنجاز المؤسسي.
تعلم كيفية تصميم وتطوير مؤشرات أداء فعّالة قابلة للقياس.
ربط مؤشرات الأداء بأهداف المؤسسة وخططها الاستراتيجية.
تحليل البيانات واستخدام النتائج لتحسين الأداء واتخاذ قرارات مدروسة.
تطبيق أدوات وتقنيات متابعة الأداء بشكل عملي واحترافي.
مدخل إلى مؤشرات الأداء
الفرق بين الأهداف والمقاييس
أنواع المؤشرات (كمية، نوعية، رائدة، متأخرة)
تصميم مؤشرات الأداء
خطوات بناء المؤشرات
خصائص المؤشرات الفعالة (SMART)
أنظمة قياس الأداء المؤسسي
Balanced Scorecard
الأداء الفردي مقابل الأداء المؤسسي
تحليل البيانات والتقارير
جمع البيانات وتفسيرها
لوحات التحكم (Dashboards) والعرض البصري للنتائج
دراسة حالات وتطبيقات عملية
أمثلة من القطاع الحكومي والخاص
كيفية معالجة المشكلات الناتجة عن ضعف الأداء